Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > *Vodafone Revoluce*
*Vodafone Revoluce*
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Monika Redlichová |
---|---|
Šetření: | 05. 04. 2012 - 13. 04. 2012 |
Počet respondentů: | 120 |
Počet otázek (max/průměr): | 20 / 8 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 69,9 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.04:11 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem následujících pár otázek je získat podklady a inspiraci pro podnícení "revoluce" ve Vodafone ve vztahu k nám ZÁKAZNÍKŮM i nezákazníkům!
Máš Vodafone operátora? ⇒ Vyplň dotazník a zajisti si, abys na základě svých podnětů získal/a od Vodafone víc a byl spokojenější...
Máš O2 nebo T-Mobile? ⇒ Vyplň dotazník a vyzvi Vodafone, aby ti dali skutečně pádný důvod zvolit si je jako svého operátora..
Odpovědi respondentů
1. Jsi zákazníkem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [O2 → otázka č. 3, T-Mobile → otázka č. 4, Vodafone → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vodafone | 64 | 53,33 % | 53,33 % |
O2 | 33 | 27,5 % | 27,5 % |
T-Mobile | 23 | 19,17 % | 19,17 % |
2. Jak dlouho jsi zákazníkem Vodafone? (přibližně)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 let | 10 | 15,63 % | 8,33 % |
6 let | 7 | 10,94 % | 5,83 % |
7 let | 7 | 10,94 % | 5,83 % |
2 roky | 6 | 9,38 % | 5 % |
5 let | 4 | 6,25 % | 3,33 % |
8 let | 4 | 6,25 % | 3,33 % |
4 roky | 3 | 4,69 % | 2,5 % |
3 roky | 3 | 4,69 % | 2,5 % |
9 let | 2 | 3,13 % | 1,67 % |
10 | 2 | 3,13 % | 1,67 % |
ostatní odpovědi | 16 | 25 % | 13,33 % |
3. Jak dlouho jsi zákazníkem O2? (přibližně)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 let | 5 | 15,15 % | 4,17 % |
6 let | 4 | 12,12 % | 3,33 % |
5 let | 3 | 9,09 % | 2,5 % |
2 roky | 3 | 9,09 % | 2,5 % |
12 let | 2 | 6,06 % | 1,67 % |
9 let | 2 | 6,06 % | 1,67 % |
4 roky | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
odjakživa | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
7 let | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
přes 2 roky | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
ostatní odpovědi | 10 | 30,3 % | 8,33 % |
4. Jak dlouho jsi zákazníkem T-Mobile? (přibližně)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 let | 4 | 17,39 % | 3,33 % |
12 let | 3 | 13,04 % | 2,5 % |
5 let | 3 | 13,04 % | 2,5 % |
2 roky | 2 | 8,7 % | 1,67 % |
5let | 2 | 8,7 % | 1,67 % |
1,5 roku | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
Asi půl roku | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
10 | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
7 | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
8 let | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
ostatní odpovědi | 4 | 17,39 % | 3,33 % |
5. Co tě vedlo k tomu stát se zákazníkem Vodafone?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
blízké osoby měli Vodafone, tak abychom mohli být kontaktu za lepší cenovou dostupnost
Byl jsem zákazníkem Oskara.
Cena
cena
cena
cena
cena
Cena služeb.
cena tarifu za slušný služby, hodně kamarádů mělo také Vodafone
ceny
Ceny
ceny jsou výhodnější než u konkurence, účtování po sekundách
číslo mám po mámě
dobré ceny
Eurotel i Paegas mi byli mene sympaticti
firma
hodně lidí z rodiny a kamarádů
koupě telefonu
koupili mi ho rodiče
lákavá nabídka (cenově výhodnější, volnost = nevázanost smlouvou), výborné reklamy, příjemný kontakt s Vodafone (pobočky, atd.)
levné volání v síti
levnější cena
levnější tarif
levný tarif s dostatkem volných minut
Lidé, se kterými nejčastěji komunikuji po telefonu mají Vodafone.
Má ho zbytek rodiny a měl jsem špatnou zkušenost s O2.
měl tarif odepiš za 12 Kč
mnoho mích známích mělo v té době Vodafone a ja mohl psát zadarmo z internetu sms a taky volat levněji na vodafone čísla.
nabídka společnosti
nahoda
Nejjasněji sepsaná cenová nabídka na webových stránkách. Jako jediný z operátorů dokázal sepsat "Tohle jsou naše nabídky. Stojí tolik a tolik."
nejlepší služby
nelepší nabídka na trhu
Nenažranost O2, neschopnost vyřešit problémy, arogance. Jako firemní zákazník jsme si několikrát stěžovali na chyby s připojením k internetu, nesrovnalostech ve výúčtováních.
Nic, dostala jsem telefon i s tímto operátorem jako dárek k Vánocům
Nižší cena.
partner
potrebovala som českú sim kartu
přechod se sim karty na paušál
Přítel má stejného operátora.
Rodina má stejného operátora
rodina měla taktéž účty u tohoto operátora
smlouva bez závazků
Společnost Oskar byla koupena firmou Vodafone
Studentský tarif, příjemná mediální prezentace.
tarif
Tehdejší cena služeb
Tehdejší levné ceny
tehdy jeste oskar, asi na nejakou zajimavou nabidku, uz nevim
Telefon i se SIM kartou byl dárek od rodičů, nijak jsem se na rozhodnutí nepodílela.
u Voodafone (dříve Oskara) byla celá firma, vtipné reklamy
Už si nepamatuji, asi to byla cena
V okolí ho má väčšina mojich blízkych v ČR.
v t= době to byl ediný operátor, kterého jsme neměli doma
V té době měli nejlepší studentský tarif
většina členů z rodiny ho má-levnější
Volba operátora příbuznými, známými
Výhodné tarify- např. neomezené volné minuty a sms na jedno číslo za určitý poplatek
Výhodnější tarif.
výhodnější tarify, lepší image než "podnikatelský" O2 a T-mobile (důvod před 7 lety)
vyhodny tarif na sms
Vytočil mě T-mobile :)
Zbytek rodiny měl taky Vodafone, tak jsme si ho pořídili všichni, abychom mohli "levně" volat.
zdědil jsem mobil
6. Co tě vedlo k tomu stát se zákazníkem O2?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Byla jsem zaměstnanec O2, tedy měla zaměstnanecké číslo a ted mám firemní číslo jiné společnosti, která je ale také zákazníkem O2.
celá rodina má O2
dostal jsem telefon od rodičů
kamosi ho meli
Měli dobrý paušál cool - v té době jsem byla na střední škole
nabídka
nabídka lepších služeb za nižší ceny
náhodná volba
někoho si vybrat musíš...
netuším
nevim
O2 cool paušál pro studenty
operátora mají moji blízcí
přítel
rodice
Rodiče
rodiče byli u O2
rodina
rodina
Rodina
rodina
rodina
Rodina, zvyk
rozhodoval zaměstnavatel - je to firemní telefon, který využíván i k osobním záležitostem
Tehdy mi telefon pořídili rodiče, kteří sami měli O2. Ani nevím, jetsli už byl Vodafone na trhu...
tehdy nejlepší signál
To bylo v době kdy na trhu působil pouze Eurotel a Pegas... a Eurotel měl "nejlevnější" telefon. Byla jsem v 9té třídě, tak jsem volila to nejlevnější.
Ve 14,5 letech mi rodiče koupili první telefon a operátora vybrali tenkrát Eurotel. Se službami jsme byli spokojení a tak i nadále jsem jejich zákazníkem.
Velké množství SMS, předplacená karta byla drahá.
velmi výhodný firemní tarif
Vodafone mě štval
Všichni v rodině měli O2.
výhody
7. Co tě vedlo k tomu stát se zákazníkem T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
aktuání zajímavá nabídka kterou konkurence nenabíizela
byl jednička na trhu
celá rodina byla u T-mobile
celá rodina má t-mobile
Dostala jsem SIM
koupě nového telefonu
moje nejčastější kontakty jsou zákazníky T-Mobile -> úspora
Na výběr bylo mezi 02 a Paegas. Nevím, proč jsem vybral Paegas, ale pak jsem neměl důvod měnit.
Nespokojenost u O2
nic
Ostatní čísla v rodině
Pokrytí, tarify, nejnovější telefony za velmi dobrou cenu
Rodiče dostali firemní telefony s T-mobile sítí a mí nejbližší známí měli T-mobile a kvůli výhodnějšímu volání vrámci rodiny a přátel jsem přešla z Vodafone na T-mobile (teď toho lituji)
rodina
rodina
služby
stejný operátor v rámci rodiny
V roce 1999 byl výběr jen mezi Paegas a Eurotel a já si dle tehdejší reklamy pořídil výhodnější dobíjecí kartu Paegas.
v te dobe nejlepsi tarif
všichni v rodině mají T-M
vyhodna akce
výhodný tarif pro studenty
8. Co se ti u Vodafone líbí/vyhovuje ti/oceňuješ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
--
akce, výhody, příjemný přístup, přehledná samoobsluha
Asi nic, nabízí mi to co ostaní operátoři.
bohatá nabídka produktů
Cena
cena
cena
cena tarifu, příležitostné akce (posílání MMS zdarma,internet na nějakou dobu zdarma)
cena, oceňuji reklamní kampaně
Cenově výhodné tarify pro studenty.
ceny a ochota zaměstnanců
ceny ak mate kredit
Customer service
e-výpis.
Flexibilita a jedinečná reklama.
jak se firma prezentuje, nápadité kampaně. pokrytí signálem i dobré pokrytí pro mobilní internet
Kdysi měli funkci Po svém, kterou mi zachovali, ale jen proto, že jsem hrozil, že odejdu, je to myslím 20 procent sleva, když nechcete papírové výpisy a všechno si zařídíte přes internet. Potom také sleva, když platíte inkasem.
levne sms na tarifu
levné volání v síti
levný tarif s dostatkem volných minut, účtování po sekundách
Líbí se mi studentské tarify
Líbí se mi Vodafone Park na netu a zaměření na mladé lidi a studenty. Také se mi líbi design a komunikace se zákazníky.
mam velice levne volani a SMS internet. samoobsluha
Méně skrytých podmínek u služeb.
moc se v tom nevyznam...maji v celku dobre sluzby..
Momentálně těžko říct...
možnost snadno ukončit smlouvu
možnost vyzkoušet si občas některé nové služby na měsíc zadarmo, vodafonepark.cz
nejlepší operátor
Neotravuje s uvazkem.
netrpí výpadky sítě - funguje, tak jak se to očekává, když potřebuji někomu zavolat či napsat SMS, učiním tak bez problémů
nevázanost smlouvou, výhodný tarif, pobočky
nic
nic
Nic (ve srovnání se zahraničím)
Nic, pokud by mi jiný operátor nabídl výhodnější předplacenou kartu (nechci mít paušál), tak bych neměla problém přejít jinam.
Nic.
Nižší cenu
Orientaci na mladší generaci, relativně levné (na Česko) volání i sms
Páči sa mi zastúpenie zákazníkov využívajúcich služby Vodafone a jeho pokrytie v ČR
podpora ochota
Posledni dobou asi nic
prezentace firmy, při paušálech není nutnost se zavazovat smlouvou, internet v mobilu na den
Přístup, ceny
různé tarify na míru, každý si může vybrat co mu vyhovuje
skoro vše, nikdy jsem s ním neměla problém, domluva je vynikající
služby, ceny, web, tarif
smluvní volnost, komunikace, reklamy, časák
Spravování účtu a platbu přes inetrnet, dynamické a svěží mediální kampaně, absence předchozí negativní zkušenosti. Zaměřenost vodafonu na mladé lidi.
Svobodu už žadné smlouvy :)
tarif odepiš
tarify
Tarify na míru, možnost domluvy na cenách
uvolněná komunikace
uz skoro nic
Už skoro nic...
V podstatě nic
všechno
Vtipná reklama.
výhodný tarif
vyhovuje mi cena a kvalita služeb
vyhovuje mi tarif odepiš
Vyhovujeme mi tarif, který mám. Vyhovujeme internetová samoobsluha.
webové stránky, způsob vyúčtování, informování zákazníka
9. Co se ti u O2 líbí/vyhovuje ti/oceňuješ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aktuální cenová nabídka (1000 volných minut zdarma, každý měsíc, už druhý rok)
balíček spousty volných minut a sms za velmi rozumnou cenu, dobré pokrytí
cena
cena, za kterou mám hodně volných minut i sms (mám speciální paušál přes 1 společnost)
firemní tarif - volám mezi zaměstnanci zdarma líbí se mi také možnost zjistit jízdní řády zdarma
Historický paušál 40 Kč + DPH, který mi umožňuje mít funkční, i když moc nevyužívané služby.
chování k firemním zákazníkům
levný paušál, sms do O2 sítě zdarma
mám firemní SIM, takže výhodné ceny volání
Mám SMS do O2 zdarma.
možná jedině ty kachničky na rybníčku
Nemění mi sami od sebe nastavení služeb
Nemohu posoudit - mé tarify jsou vždy výhodné kvůli pozicím, kde je dostávám.
nevim
nevím, nikdy jsem nebyl u konkurence
nic extra...docela me vlastne stvou
nic je to uplne spatny operator
Nic, chci odejít.
odměna za dobití
Poté, co jsem chtěla vypovědět smlouvu - nabídli mi jiné podmínky na rok bez podpisu smlouvy - to mi vyhovovalo.
prakticky nic
program O2 extra (slevy na lyžování), solidní pokrytí signálem
skoro vše
skoro vše
studentský tarif. SMS do O2 zdarma, 60 volných minut, nízké ceny za volání a sms
tarif
tarif O2 Pohoda mi maximálně vyhovuje
Uz nic
Volné smsky do o2 sítě a 60 minut měsíčně. Většina mladých lidí má o2
výhodné firemní tarify; lepší spolupráce s firmami, než u Vodafone (empiricky ověřeno)
výhodné tarify a dostatečné pokrytí signálem
Výhodný paušál pro studenty.
Že mi ho platí tatínek
10. Co se ti u T-Mobile líbí/vyhovuje ti/oceňuješ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
3G internet
dostala jsem nedávno ke svému tarifu hodně zvýhodněný měsíční mobilní internet má dobré pokrytí signálu
jsou féroví vůči zákazníkům
levný studentský tarif
Lidé v hlasobé službě jsou milí i když na ně člověk křičí, což považuji za pozitivně profesionální přístup. Problémy řeší rychle. Také mají kamenné pobočky téměř všude, člověk se tak lépe dostane k osobnímu styku s nimi. Také signál je velice dobrý a na místech, kde jiní svého operátora nechytí.
mám paušální tarif Bav se a s tím jsem moc spokojená- to se mi líbí a taky jsem už na T-mobil zvyklá
nemaji dementni callcentrum jako u vodafone (u tech mam podnikatelsky ucet)
Nemám konkrétní představu. Spíše se jedná o setrvačnost + dobíhající firemní paušál s výhodami.
Neotravují s reklamními smskami. Přijatelný tarif.
pro mě výhodné nabídky
speciální tarif kter není nikde v žádném letáku
Studentské tarify, Bav se, Bav se s mých 5
studentský tarif BavSe; slušné pokrytí
studentský tarif, dostupnost sítě, klientský servis
tarif Bav se
tarif, který mám
v pohode
vstřícnost k zákazníkům, rychlé vyřízení požadavků, kvalitní komunikace
všichni jsou stejni
Vyhovoval mi systém tískávání bonus bodů (ten však už skončil), za které se pak daly snižovat ceny služeb nebo zařízení při prodlužování smlouvy, společně s výhodnými nižšími cenami pro věrné zákazníky.
zákaznický přístup, pokrytí, stejné číslo celých 5 let
zákaznický servis
11. Co se ti naopak u O2 nelíbí/ nevyhovuje ti/ rozčiluje tě/ změnil/a bys?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
"nabubřelost" společnosti, volání mezi přáteli se stejným tarifem je sice velmi výhodné, ale počítá se nad rámec volných minut, i když je neprovolám
Ceny a tarify.
ceny sms
datové balíčky, málo lidí na lince
doba vyřizování požadavků
internet ktery nabizi je strasne pomaly a ma hrozny pokryti (takove to bezdratove, co se strka pomoci USB)
klasika jako všude, ceny volání brutální FUP na internet, tarify...
Long-term smlouvy, nepresne faktury, nevyhodne balicky sluzeb, neseriozni jednani s klienty
malý tarif
Mně konkrétně nic.
na některých místech je malý nebo žádný signál
Nabízení služeb, které nepotřebuji.
nelibi se mi cena - v nicem ani SMS ani volani a minutova tarifikace je vec ktera mela byt zrusena tak pred 6 rokama
nemám sms do všech sítí zdarma
Nemohu se kouknout, kolik volných minut a sms mi ještě zbývá. Docela dost spaming sms
nenapadá mě skoro nic
Nesrovnalosti ve výpisech při vyůčtování. Zvýšil fup omezení na mobilní internet
nevim
nevyhovovali mi podmínky pro koupi dotovaného telefonu - řešila jsem to v lednu 2012 - podmínka byla koupit si na 2 roky také Internet v mobilu, když jsem chtěla dotovaný telefon. To se mi nelíbilo, tak jsem telefon koupila jinde.
nic
občas se jim vyskytují "chyby" v systému a mění se nastavení tarifů a služeb
otravní operátoři na ulici: vždycky když něktérého potkám je vždycky jen od o2 ještě nikdy jsem nepotkala t-mobile nebo vodafone, kromě toho hodně lidí říká že o2 mají v tomhle převahu a jsou to podvodníci
přepočítívání minut (každá započatá je započítána)
příšerné neprůhledné smlouvy na tři roky, mám pocit, že jsou úplně nezrušitelné... A jak se říká, nedá se z nich vyvázat ani vlastní smrtí.
reklamy-rozesílání nabídek na "výhodné půjčky", atp
Rozčiluje mě FUP
Špatná úroveň poboček, některé jejich reklamní akce se ze mě pokouší dělat debila ("my tu slevu nechceme zadarmo")
u běžného zákazníka (ne firmy) jsou ceny příšerně vysoké
účtování 60+30
Všechno, komunikace, posílají vám jiné smlouvy než na jaké se domluvíte a potom si vás přehazují jak horký brambor a nic nevyřeší. Jejich služby jsou velmi drahé.
Vysoká cena volání; využívám místo toho služební číslo.
vysoké ceny, zákaznický přístup
Ze musí tatínek platit tolik
12. Co se ti naopak u Vodafone nelíbí/ nevyhovuje ti/ rozčiluje tě/ změnil/a bys?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
--
150 Mb datový limit, právě dnes jsem ho podle Vodafone překročil, ale podle mého telefonu to není pravda. Navíc, 150 Mb je neskutečně málo a i když Vodafone tvrdí, že po vyčerpání pouze zpomaluje, je rychlost taková, že je internet prakticky nepoužitelný. Samoobsluha už hodně dlouho nefunguje pořádně.
Asi nic, jsem spokojená.
Cena, ktorú platím pri volaní do sietí mimo Vodafone
Cena, sluzby, pristup k zakaznikum
Cena.
cenová politika v rámci českého kartelu s ostatními operátory nabízejícími za stejné peníze mnohem horší služby než jinde v eu
ceny
ceny hovoru do ostatních sítí
Ceny, ceny, ceny
Často špatný signál a chyby ve vyúčtování.
datove tarify
drahé služby-sms, volání
horší pokrytí signálu
chtěla jsem si deaktivovat internet v mobilu přes internet, nefungovalo to a pak jsem musela částku platit znovu; tarify jsou obecne moc drahé - např. kamarádi; uvažuji o přestupu k T-mobile kvůli jejich Mých 5; rychlost internetu je příšerná :(
chtělo by to přehlednější nabídku služeb s trvalými, a ne jednorázovými akcemi účtování první minuty by bylo dobré změnit taky na sekundové
i když nejlevnější v ČR, tak pořád drahé
imbecilové v call centru
Irituje mě plechový automat, co mi pořád hlásí, že mám nízký kredit. Nízký kredit je 10 Kč a ne 40 Kč.
Je to velmi nepříjemné, když za 3sekundy hovoru platím plnou minutu i když se jedná o odkazovku nebo jen prozvánění. vysoké ceny za internet v mobilu. V angli je třeba 3G internet zdarma.
Jeho kartelové dohody s O2 a T-Mobile.
Katastrofální webové rozhraní pro zákazníky. Pořád to nefunguje, pořád to člověka odhlašuje a je to naprosto k pláči.
Kvalita služeb, přístup zaměstnanců
mírná zaostalost za ostatními operátory. na dnešní dobu trochu vysoké ceny
mizerný signál v místě bydliště
mohli by zavést další a lepší cenové tarify, vždyt je u nás volání a smsky pomalu nejdražší z celé Evropy
možnost čerpání větších slev
N/A
nabídka telefonů, samoobsluha
nejsem si jistá cenou, kterou mi účtuje
nelíbí se mi, že pořád mění internetovou samoobsluhu, je to nepřehledné
nenapadá mě
neni nastaveny FUP odpovidajici dobe
nepřevoditelné volné minuty u paušálu
nic
nic
nic
nic
nic
Nic.
Nic.
Pokrytí 3G, ceny, už se přiřadil po bok O2 a T-mobile.
Pokrytí sítě, a zase cena
pristup a informovanost
přijatelnější ceny (nyní si při malé měsíční útratě za paušál nemohu nastavit poměr ceny volání/sms)
přístup některých zaměstnanců k řešení problémů na pobočkách Vodafone
reklamace a vyřízení reklamace
samoobsluha
sms brana, drahe ceny k inym operatorom
snížení cen (nezávisí pouze na Vodafone), zrychlení mobilního internetu, výběr některých zaměstanců (především frenčízových prodejen - kiosků)
špatný signál
v poslední době zmatek zasílání Vodafone informační sms
věčné telefonáty z Vodafonu o nových nabídkách
Více meně drobnosti třeba když už počítač co ma na starosti platby přiřadí moji pladbu k někomu jinýmu a zablokuje my služby tak my pak nemusí posílat sms přeplatek neplaťte :)
Vysoká cena služeb
Vysoké ceny, špatné pokrytí vysokorychlostním internetem, špatné služby obecně, oligopolní postavení
vysoke poplatky za internet, i za telefonovanie
vysoké účty za telefon, velké řady na pobočkách,
zatím nic
ze zakaznici nekterych tarifu nemaj narok na telefon za zvyhodnenou cenu
zkvalitnit pokrytí 3G
Že mi nefunguje placení přímo ze samoobsluhy pro KB.
13. Co se ti naopak u T-Mobile nelíbí/ nevyhovuje ti/ rozčiluje tě/ změnil/a bys?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
abych dostal dobrý telefon a dobrý tarif tak musím pohrozit změnou operatora
ceny
ceny jsou stále příliš vysoké
ceny v rámci levných tarifů
drahý internet u studentského tarifu
Dvouletý úvazek
malá flexibilita co se týče různých zvýhodnění pro stálé a věrné klienty
Nekvalitní 3G internet v mobilu, špatné pokrytí v Praze, špatná customer care.
Nelíbí se mi rušení dřívejších výhodných paušálních tarifů a zrušení získávání bonus bodů, chybí mi komplexní balíček (volání, sms, data) se zvýhodněnou cenou a zásadně mě rozčiluje předražené roaming data a neinformovanost o překročení volných minut či sms. Chybí mi jednoduchá aplikace pro chytré telefony ( u mne Android), která by automaticky po dokončení hovoru nebo odeslání sms hlásila počet zbývajících volných jednotek a množství zbývajícího datového limitu a počet dní do konce účtovacího období.
nevim
nic
nízký FUP u internetu v mobilu i intenetu na cesty a předražené služby pro běžné zákazníky
obecně pro všechny zákazníky u všech operátrů, více služeb zdarma, srovnat ceny volání na úroveň západoevropských zemí
ocenila bych lepší nabídky pro internet v mobilu; napr stálé připojení za nižší cenu; propracovanější věrnostní program - momentálně nejsem motivovaná se věrnostního programu účasnit, nevidím důvody, nevím o nich
Platím více než před tím a to si v jednom kuse měním typ tarifu (v rámci, který mám povolený ve smlouvě - dost úzký rámec) Jednou jsem využila telefonní nabídky internetu na měsíc zdarma a po tom měsíci užívání mi zůstal automatiky zapnutý - platila jsem mnohem více než bez něj. Na to mě neupozornili předem ani po měsíci a beru to za profesionální podvod na zákazníka.
pokrytí
přístup k řešení problémů
tarify, ceny, přístup k zákazníkům
to co u jiných operátorů (nabídky na "lepší" služby)
to, že mi od nich pořád někdo volá a otravuje
ve vyúčtování se mi někdy objevují položky, které nevím jak se tam vzaly
Vždy může být levněji, ale vážnější výhrady nemám.
14. Co by ti Vodafone měl nabídnout/udělat pro tebe, aby se z tebe stal spokojenější zákazník?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
--
aktivněji se zajímat o stávající zákazníky pomocí nabízení bonusů a různých služeb
ceny levnejsi
dát mi ještě výhodnější ceny
Dobré pokrytí 3G a ceny srovnatelné s Evropou
Dodržovat slíbené podmínky
doplňkové služby, měsíční akce apod.
Internet v mobilu do 100Kč s 500Mb FUP
Jako každý zákazník chci, co nejvýhodnější ceny. Smsky jsou ještě v pohodě, ale za internet v mobilu, který je pomalý, platit takových peněz? A ceny volání jsou nehorázně vysoké :)
Ještě víc snížit ceny — je sice nejnižší na trhu, ale za tu kvalitu nechci platit ani tolik
lepší cenu :)
Lepší pokrytí signálem
lepší služby pro stávající zákazníky, věrnostní slevy, lepší nabídka dotovaných telefonů
Lepší služby, nižší ceny, ryhlý internet bez omezení
Levnější internet v mobilu
levnější služby?
Levnější volání
levnější volání do jiné sítě
Mal by znížiť cenu hovorov mimo siete Vodafone
Máme nejdražší volání široko daleko. Měl by nabídnout levnější volání.
Minulý měsíc se mi "náhodou" vypnuly nějaké "bonusy", tzn. platím o stovku víc, než jsem s tímto tarifem platil od léta. Bylo by fajn vynechat podobné sviňárny nebo se zákazníkem alespoň elementárně komunikovat. Zároveň můj tarif je stále absurdně drahý. Telefon skoro nepoužívám a platím 400 měsíčně.
Mít v nabídce více telefonů za zvýhodněnou cenu. Po 2 letech má zákazník možnost pořídit si telefon za zvýhodněnou cenu, jenže nabídka telefonů není moc lákavá.
mnohem více se přiblížit západním trhům - alespoň cenově
nabídku přímo šitou na míru pro mě, ne obecné balíčky
nabídky pro studenty, flexibilnější volby ceny volání/sms
Nabídnout služby za cenu, která bude srovnatelná s operátory v zahraničí.
Nabídnout výhodnější tarif, kombinující datové a hlasové služby, s vyšším FUP.
nabízet stejné služby za stejné peníze jako v zahraničí
např. slevu na volání, volné minuty a sms
nějakou zajímavou nabídku... např. doplnit nějaké nové služby, co by byly součástí tarifu
nevim
nic
nic
nižší cena, lepší nabídka dotovaných telefonů
přesně rozepsat, kolik a kdy jsem utratila
Rozhodně bych uvítal sekundovou tarifikaci od první sekundy a na druhou stranu bych uvítal něco jako po 5 minutách volání na vodafone gratis.
Rozšířit nabídku tarifů pro studenty, kteří tolik neprovolají.
snizit ceny volani
snížení cen
snížit cenu za studentský paušál
snížit ceny oproti ostatním operátorům na trhu
snížit ceny, nabídnout nové zajímavé služby
snížit ceny!
som slovensky student - neviem, aku ponuku mozem vyuzivat a ako to previazat s domovskym operatorom
Tarif na miru se studentskym zvyhodnenim
umožnit převádět volné minuty do dalšího měsíce
upravit tarify, ale lépe, ne k horsímu, jak uz se mi to jednou stalo!!!
Větší FUP na mobilní internet do mobilu za stávající cenu :)
Víc odměňovat za "věrnost"?!
Víc volných minut, nebo levnější tarif.
viz 12
viz výše
volné minuty i do ostatních sítí a možnost po dvou letech využívat zvýhodněné služby či ceny na případnou koupi telefonu. S mým tariferm "Odepiš" se mě to bohužel netýká
vyhodnejsie ceny
výhodnější ceny. Zvýšení FUP. věrnostní výhody
výhodnější podmínky pro loajální, dlouhodobé zákazníky
vzheledm k tomu, že jsem dloholetý zákazník, chtěla bych mít levnější volání, slevy na telefon
zlepšit pokrytí signálem
zlevnit služby
Zlevnit služby a dat si do poradku počítač co ma na starosti vyučtovaní :)
Zlevnit.. a nepouštět na Vánoce velikonoční reklamy.
zvetsit FUP
Zvýšit FUP za stávající cenu.
15. Co by ti musel Vodafone nabídnout, abys uvažoval/a o přechodu od T-Mobile?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
80 minut volání bez omezení na síť + 10 sms + 3 GB FUP internet v mobilu + ADSL internet do 500 Kč (u TM mám nyní za cca 750 Kč)
ještě zajímavější tarif než mám a za lepší cenu
lepší cenu za stejné služby - lepší služby za stejnou cenu
lepši nabidku
lepší podmínky, především cenu
levnější studentský tarif
Nabídku, která by byla cenově srovnatelná s firemní sítí, kvalitní 3G připojení, příjemnou CC.
nevím :-)
o hodně levnější a výhodnější tarif a jistotu minimálně stejně dobrého signálu
podstatne lepsi ceny a servis
Podstatně výhodnější tarif a jednoduchý přechod.
super tarif...mám 500 volných minut a sms, neomezený internet za 1200,- tak prostě něco značně lepšího
tarif s nekonečnem sms jako mám od T-mobile, ale s levným voláním
V této chvíly nic není třeba. Vyprší mi smluva a vracím se k Vodafone. Jestli je něco, čím by mě hodně potěšili, tak zlepšení dosahu Vodafone sítě v rámci ČR by bylo fajn. Je to hodně velká investice ale dle mého stojí za to.
velice nízkou cenu
všechno zadarmo do smrti :D
všechno, co mi nabídl teď tmobile(volání 1,5 do všech sítí, v rámci firmy zdarma, 200 volných sms, 2GB dat za 120,-, a další bonusy na zboží); tmobile nám vychází vstříc a přistupuje k nám na základě 15-ti leté loajality (využíváme v rámci firmy společný tarif pro 15 čísel, přes 15 let); vodafone by mně oslovil, pokud by byl schopen sjednotit nám všechny služby pod jednu střechu (pevné liny, mobily, data), to tmobile zatím nedokázal; Je mi to líto, několikrát jsem se pokoušel při jednání o nové smlouvě oslovit obchodního zástupce Vodafonu, ale zůstalo to bez reakce a nedostali od Vodafonu ani žádnou základní nabídku
výhodné sazby i pro volání do jiné sítě, zajímavá nabídka internetu v mobilu
výhodný tarif jak např ve francii
výhodný tarif pro studenty s paušálem do 300 a více než 50 volnými minutami + časem další zákaznická zvýhodnění nebo balíčky služeb za zvýhodněnou cenu
výrazně nižší cenovou nabídku, stejnou cenu za volání do jiných sítí+zahraničí
Výrazně výhodnější komplexní balíček služeb včetně roaming data, zvýhodněný telefon pro nového zákazníka a podporu do budoucna jako věrného zákazníka. Dále bych pak ocenil již výše zmíněnou aplikaci.
16. Co by ti musel Vodafone nabídnout, abys uvažoval/a o přechodu od O2?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
1000minut do všech sítí, min. 6GB FUP, 1000 SMS a to vše do 500 za měsíc další hovory do 6kč a SMS do 0,50 vč. DPH a to naprosto vážně
Aby udělal revoluci v tarifech v ČR jako to bylo ve Francii.
Asi nic, nechci měnit operátora.
cokoliv, co ocení kreditový uživatel, aniž by měsíčně provolal více 200kč...
Dostatečně nízký počet volných minut a sms za dobrou cenu.
extrémně nízké ceny hovorů a sms
Fungující(!) internetovou samoobsluhu včetně dobíjení, rychlý internet bez FUP
hodně volných minut a sms i do jiných sítí. Vadí mi, když je operátor diskriminační vůči ostatním operátorům. Takže bych chtěla takového neviditelného operátora, že bych ani nepoznala, že tam je, férový vůči všem. A transparentní a zrušitelnou smlouvu, prosím... A výpis, kterému bych rozuměla. Nejlépe měsíčně do schránky bez příplatku. Vůbec transparentnost ve všem. Internet do mobilu za méně než 200,- za měsíc. A fakt bych ocenila nějakou úroveň mojí anonymity. Nejsem ráda, když o mě lidi moc ví.
Lepší komunikaci, levnější služby. Paušál přímo na tělo.
lepší tarif
Lepší tarif než O2 Pohoda - levnější se stejnými volnými minutami a SMS
levnější tarif
Moznost rychleho a spolehliveho internetu v Pikovicich (Praha-zapad) : pres telefonni linku nebo jakkoliv, aby tam mohla byt wifi
nechci mít nyní dvě telefonní čísla, takže nic.
Nepřešla bych.
nevim
nevim
Nic, jsem líný cokoli měnit
nižší ceny za volání
podobně výhodnou nabídku
Pokud by mi O2 zrušil stávající nestandardní podmínky, asi bych šla k VF. Nabídka sestavení tarifu mi přijde zajímavá (ne že by to byl ideál, ale na našem mini-zaprděném trhu...)
přecházet nechci nemám ráda lákadla na tarify takže bych na něco takového nepřistoupila vyhovuje mi kredit takže je celkem jedno jakého mám operátora
sms do všech sítí zdarma+ostatní stejné jako O2
staci mi to co ponuka ted - studentsky tarif
Tarif kde bude za 500 mesicne vse zdarma
to, co mi O2 aktuálně nenabízí
Uz nabizi dost, cekam pouze na vyprseni smlouvy s O2
vedení paušálu zdarma na pořád.
Velkou hromadu smsek do všech sítía neomezený internet
Vodafone mi nemůže udělat výhodnější nabídku, než je ta, kterou mám od O2
volné 300 volných sms a 100 volných minut za 200 Kč :)
výhodnější tarif
výhodný (opravdu výhodný) paušál srovnatelný např. s cenami v Rakousku nebo teď i v Polsku.
17. Chystáš se u Vodafone v blízké budoucnosti zůstat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 41 | 64,06 % | 34,17 % |
nejsem si jist/á | 19 | 29,69 % | 15,83 % |
ne | 3 | 4,69 % | 2,5 % |
pokud bude lepší možnost tak ne | 1 | 1,56 % | 0,83 % |
18. Chystáš se u O2 v blízké budoucnosti zůstat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 19 | 57,58 % | 15,83 % |
nejsem si jist/á | 9 | 27,27 % | 7,5 % |
ne | 2 | 6,06 % | 1,67 % |
asi ano | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
nechystám se zůstat, ale jsem smluvně zavázaná ještě na dva roky | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
záleží na práci | 1 | 3,03 % | 0,83 % |
19. Chystáš se u T-Mobile v blízké budoucnosti zůstat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 11 | 47,83 % | 9,17 % |
nejsem si jist/á | 5 | 21,74 % | 4,17 % |
ne | 3 | 13,04 % | 2,5 % |
zatím mi nikdo nenabídl nic lepšího, když budete lepší tak klidně přejdu | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
Budu řešit při dokončení smlouvy | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
jsem prodejny. Kdo nabidne vic muziky za min penez k tomu jdu | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
mám podepsanou smlouvu na 2 roky, jedině pokud nenabídne někdo lepší podmínky | 1 | 4,35 % | 0,83 % |
20. Tvůj věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18-25 | 98 | 81,67 % | 81,67 % |
26-35 | 21 | 17,5 % | 17,5 % |
46-55 | 1 | 0,83 % | 0,83 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.